Loading...

Prodajni pogoji

Seznanjamo vas s Prodajnimi pogoji (v nadaljevanju: pogoji) podjetja ROCHALUR, d.o.o., ki skupaj s Pogoji uporabe spletne strani in Politiko zaupnosti, vsebujejo informacije o načinu našega poslovanja.


1. Splošno

1.1 S temi pogoji opredeljujemo razmerje med našim podjetjem, ROCHALUR, d.o.o., Devova ulica 5, 1000 Ljubljana, Slovenija kot prodajalcem in upravljalcem spletne trgovine rochalur.com, ter vami, našo stranko.

1.2 Svojim strankam nudimo enoten pristop nakupa blaga in jim zagotavljamo enake ugodnosti, ne glede na to, ali so potrošniki ali ne.

1.3 Ti pogoji veljajo predvsem za nakup blaga v naši spletni trgovini rochalur.com.


2. Sklepanje prodajne pogodbe

2.1 Kupoprodajno pogodbo lahko z nami sklenete na daljavo preko spletne trgovine, bodisi preko naših strank ali osebno v eni od naših trgovin ali predstavništev.

2.2 V primeru prodajne pogodbe, sklenjene na daljavo, je naročilo, ki je bilo dano na spletnem mestu ali prek stranke, osnutek prodajne pogodbe. Naročilo velja 21 dni, potrdili pa ga bomo po e-pošti.

2.3 Dovoljen je nakup le količin za lastno uporabo. V posebnih okoliščinah (zlasti v primeru akcij in posebnih prodajnih ponudb) namenjenih končnemu potrošniku veljajo le običajne količine nakupa. Prodajalec si pridržuje pravico določiti največjo količino blaga, ki jo lahko dobavi.


3. Zagotavljanje kakovosti

3.1 Podjetje zagotavlja kakovost svojih izdelkov, popolno skladnost z deklariranimi lastnostmi, kot tudi skladnost z vsemi normami in standardi v procesu proizvodnje.
Blago, ki ga prodaja podjetje, ne sme škoditi življenju in zdravju ljudi ob upoštevanju vseh navodil za njihovo uporabo.


4. Način plačila in dostave

4.1 Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:

Gotovina - blago lahko plačate z gotovino v centru ponudnika blaga ali pri našem zastopniku ob prevzemu blaga.

Kreditno kartico - pri naročilu blaga preko spleta lahko takoj plačate s kreditno kartico (Visa, MasterCard, itd.). Če plačujete s kreditno kartico, boste preusmerjeni na varno plačilno stran banke, kjer boste morali vnesti podatke svoje kartice. Zbiranje zaupnih podatkov (podrobnosti, kartice, podatki o registraciji, itd.), ki jih opravlja služba banke so storitev banke z najvišjo stopnjo zaščite. Po uspešni transakciji boste na vaš e-naslov prejeli potrdilo o plačilu. Podatki, navedeni na potrdilu, bodo vsebovali vse podatke o transakciji.

4.2 Pridržujemo si pravico do brezplačne dostave blaga v izbranih primerih.


5. Cene

5.1 Vse cene so v evrih in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV).

5.2 Za vsa naročila veljajo trenutne cene. Pri nakupu se upošteva cena, ki velja ob potrdilu plačila.


6. Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo blaga

6.1 Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo ali zunaj poslovnih prostorov, ima potrošnik v skladu z določili ZVPot (Zakonom o varstvu potrošnikov) pravico, da nas v 14 (štirinajstih) dneh obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, če je oddano v roku 14 dni po prevzemu blaga pisno ali po elektronski pošti. Obrazec za odstop od pogodbe najdete na povezavi: ______ ali prejmete po e-mailu na zahtevo na: info@rochalur.com ali nas pokličete na telefon +3806512151.

6.2 Potrošnik je fizična oseba, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti. Možnost odstopa od pogodbe v skladu z ZVPot torej NE velja za pravne osebe, samostojne podjetnike ali fizične osebe, ki blago pridobivajo za namene njihove poklicne ali pridobitne dejavnosti.

6.3 Če ste blago že prejeli in od pogodbe odstopate, morate blago vrniti v 14 (štirinajstih) dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe na naš naslov: ROCHALUR, d.o.o., Devova ulica 5, 1000 Ljubljana. Šteje se, da ste pravočasno vrnili blago, če ga pošljete pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo. Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če ni vnaprej dogovorjeno drugače.

6.4 Ob vračilu morajo biti izdelki/ blago neodprti, nerabljeni, nepoškodovani, v nespremenjeni količini in v originalni, nepoškodovani embalaži. Vračilu je potrebno priložiti račun za blago, osebne podatke in bančni račun, kamor kupec želi prejeti vrnjeno plačilo.

6.5 Opozarjamo pa, da nimate pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan v skladu z vašimi zahtevami in zaradi svoje narave ni primeren za vračilo.


7. Reklamacije

7.1 Reklamacije
Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Prodajalec pa odgovarjav primeru:
- da v paketu izdelki količinsko ne ustrezajo (dobavljena količina in količina navedena na dobavnici se ne ujemata),
- da je v poslanem paketu napačno blago,
-da je v paketu karkoli poškodovano ali razlito.

7.2 Kupec mora najkasneje v roku 3 (tri) dni po prevzemu blaga obvestiti podjetje – posredovati pisno reklamacijo na elektronski naslov: info@rochalur.com s točno obrazložitvijo razloga reklamacije in v dogovoru s kupcem, bo prodajalec po prejemu vrnjenega blaga, odposlal novega ali vrnil kupnino.

7.3 Reklamacije sklicujoč se na stvarne oziroma prikrite napake
Če menite, da kupljeni izdelek ni imel lastnosti , ki so potrebne za njihovo uporabo oz. kažejo lastnosti, ki jih kot stvarne napake določana ZVPot, nas o tem pravilno ter najpozneje v roku 2 (dveh) mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita, pisno obvestite in lahko zahtevate, da izdelek s stvarno napako zamenjamo z novim brezhibnim blagom ali vrnemo celotni plačani znesek.

7.4 Potrošnik nam mora izdelek dostaviti v pregled in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda in, če prijavljena napaka ni sporna, zahtevi ugodimo v roku 8 (osmih) dni po prevzemu izdelka na sedežu podjetja Devova 5, 1000 Ljubljana, Če je napaka sporna, vas pisno obvestimo, da je napaka sporna in vam izdelek vrnemo v enakem stanju kot je bil prevzet.

7.5 Opozarjamo, da se preobčutljivost ali alergijska reakcija na dobavljeno blago ne šteje kot stvarna oziroma prikrita napaka blaga.

7.6 Z veseljem bomo odgovorili na vsa vprašanja v zvezi s pritožbami na info@rochalur.com ali po telefonu +380651216151
Pošljite nam vaše reklamacije na podjetje ROCHALUR, d.o.o., naslov: Devova ulica 5, 1000 Ljubljana, Slovenija. Če izpolnite pritožbeni obrazec brez naše pomoči, ne pozabite navesti, kakšna je pomanjkljivost ali kako se manifestira, in tudi svojo zahtevo, kako ravnati s pritožbo.

7.7 O poteku reklamacije vas bomo obvestili, zlasti o njenem prejemu, sprejetju ali zavrnitvi po e-pošti ali SMS sporočilih. Lahko vas kontaktiramo tudi po telefonu.

7.8 V primeru utemeljene reklamacije nosimo stroške, povezane z vračilom blaga.


8. Akcije-popusti

8.1 Našim strankam nudimo nakup izdelkov po akcijskih cenah in cenah s popusti. Različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne . Prav tako bodo pri vsakem izdelku za katerega akcija ali cena s popustom velja, jasno določeni pogoji udeležbe v njih.
Kot način posebne promocije lahko kupci določene izdelke kupujejo tudi s pomočjo posebnih kuponov in promocijskih kod s popustom, ki jih dobijo na različne načine (na letakih, na družbenih omrežjih,…). Promocijska koda ali kupon prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je časovno omejena. Če ni drugače določeno, vsak popust ali darilni bon lahko uporabimo samo enkrat. Če ni drugače določeno, se popusti med seboj ne seštevajo in ne veljajo za izdelke, ki so že v akciji. Če vrednost darilnega bona presega stroške celotnega nakupa, se razlika ne prenese na novi bon in se neizkoriščeni znesek ne vrne.


9. Pritožbe in spori

9.1 Podjetje spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. V primeru težav se kupec s prodajalcem poveže na telefonsko številko +380651216151 ali po elektronski pošti na info@rochalur.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Prodajalec si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Skladno z zakonskimi normativi ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, ampak objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov in sicer:


https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&Ing=SL


10. Splošno

Pridržujemo si pravico do spremembe pogojev brez predhodnega obvestila.


Ti pogoji veljajo od 23/1-2019


ROCHALUR, d.o.o.

 

Naročite se na naše novice